行政审批局健全完善“1456”工作标准    稳步推进政务服务能力提升

区行政审批局坚持“区域领先、全省一流”工作标准，强化“高新事，高效办”理念，以“六最”营商环境建设为牵引，以“领跑”意识持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，健全完善“1+4+5+6”能力提升体系架构，大力推进政务服务运行全程标准化、服务供给全域规范化、企业群众办事全时便利化和办事体验全面数智化建设，确保区、镇（街）、村（居）三级政务服务能力全面达标、全面过硬，为推动示范区经济社会高质量发展、政府治理体系和治理能力现代化赋能增效。

一是深化政务服务窗口改革。在区政务服务中心整合各部门职能，科学设置企业开办+N项服务专区、工改服务专区、有诉即办专区、帮办代办专区、社会事务专区等，突出大专区综合服务理念，推动业务横向集中，完善政务服务全链式要素，“一站式”办理更全面。

二是深入推进“一件事一次办”。依托企业开办服务专区功能，设置“一件事一次办”综合窗口，推行跨事项、跨部门、跨层级联办，实现开办企业、开办饭店、开办洗浴、办理健康证等事项“一件事一次办”，今年已累计办件130件，目前正在梳理第三批事项清单，计划本月全区“一件事一次办”事项达到100项。

三是启用政务服务“有诉即办”平台。制定《示范区政务服务投诉管理办法》，召开有诉即办平台使用培训会，对23个部门分配系统账号，建立统一研判、职责分配、统一调度工作模式，确保有诉即接、有诉即应、有诉必办、有诉即办。自4月份平台启用以来，共计受理企业、群众各类咨询诉求投诉101件。

四是建立“帮办代办”工作制度。制定并公布示范区《政务服务中心帮办代办工作制度》，在原有基本服务基础上进一步扩展明确帮办代办范围、原则，确立申请人和帮办代办员双方职责、优化申请、受理、交付等工作流程，同时围绕每周帮办代办服务情况建立了周简报制度。自4月以来，累计受理企业群众帮办代办申请158次。

作者：郜晋波